Наталія Бородачева, Клавдія Максименко та Ніна Кильдій

Зліва направо - провідний експерт із захисту прав споживачів спільного проекту ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об’єднання» Наталія Бородачева, керівник проекту ЄС і ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об’єднання» Клавдія Максименко та провідний експерт Науково-дослідного центру незалежних споживчих експертиз ”ТЕСТ” Ніна Кильдій під час прес-конференції в УНІАН “81 супермаркет України досліджено на дружність до споживача і якість обслуговування”, в Києві, у четвер, 12 листопада 2009 р. Під час прес-конференції Клавдія Максименко повідомила, що проект «Товариство споживачів і громадські об`єднання», який фінансується ЄC і впроваджується в рамках Програми розвитку ООН в Україні, провів дослідження рівня сервісу в супермаркетах. За інформацією Ніни Кильдій, дослідження охопило 81 супермаркет 25 торгових мереж у Києві і регіонах, при цьому 10 мереж було представлено тільки одним супермаркетом. Для оцінки послуг супермаркетів було визначено 20 показників, кожний з яких оцінювався за п’ятибальною шкалою (для кількох супермаркетів однієї мережі виводився середній бал). Максимальна оцінка, яку могла одержати мережа, становила 100 балів. Зокрема, оцінювалися наявність камер схову, безплатнних туалетів для відвідувачів, санітарно-гігієнічний стан приміщень і продукції, наявність каси для покупців від 1 до 3 одиниць товару, наявності контрольних ваг, терміналу для оплати карткою, парковки, дисконтних карт, пандусів і системи дверей для в`їзду інвалідних і дитячих візків. Також оцінювалася компетентність і ввічливість персоналу, оформлення куточка споживача, наявність книги скарг. За словами Кильдій, за результатами тестування семи торгових мереж оцінку «відмінно» одержали: «Амстор», «Велика кишеня», «Грош», «Мандарин», «Мегамаркет», «Таврія-М» і «Техностандарт». Ще 16 супермаркетів одержали оцінку «добре, а два супермаркети оцінено на «задовільно». Основні зауваження до мереж – відсутність туалетів, кас для покупців малої кількості товарів, відсутність контрольних ваг, відсутність послуги доставки продуктів додому, наявність зіпсованих продуктів тощо. Фото Володимира Гонтара / УНІАН